Para medir el éxito de una campaña de telemercadeo, cobranza o atención, es indispensable monitorear las métricas de rendimiento. Si no sabes qué significan indicadores como el TMO, la Tasa de Contactabilidad o el SLA, esta calculadora te ayudará a obtenerlos automáticamente.
Prueba nuestra calculadora interactiva. Ingresa los datos actuales de tu base de datos y de la gestión diaria para evaluar el desempeño de tu Call Center.
Explicación de Fórmulas y Conceptos
1. SLA de Campaña (Nivel de Servicio / Avance de Base)
Mide el porcentaje de avance o culminación de la base de datos asignada. Te indica qué tan cerca está tu equipo de barrer toda la base de contactos.
SLA % = (Registros Cerrados / Total Registros de Base) * 100
2. Tasa de Contactabilidad (Contacto Efectivo)
Indica la proporción de llamadas que fueron contestadas de forma efectiva frente al total de intentos marcados. Un número bajo puede indicar bases desactualizadas.
Contactabilidad % = (Llamadas Contestadas / Total Llamadas Realizadas) * 100
3. TMO (Tiempo Medio de Operación)
Es el promedio de duración de cada llamada contestada. Mantener un TMO óptimo garantiza que los agentes mantengan conversaciones ágiles e informativas.
TMO = Tiempo Hablado Total / Llamadas Contestadas
Monitorea estas Métricas en Tiempo Real sin Esfuerzo
MyCallMetrics calcula SLA, TMO y Contactabilidad automáticamente a medida que tus agentes reportan. Olvídate de fórmulas manuales en Excel.
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